Minder supportoproepen, meer tevreden klanten door de VanheedePlus app.
Vanheede Environment Group is een van de marktleiders in afvalverwerking binnen de Benelux en Noord-Frankrijk. Als West-Vlaams familiebedrijf investeren ze volop in digitale transformatie en ze doen dat niet halfslachtig.
Sweet Mustard ontwikkelde eerder al VanheedePlus, een app waarmee klanten hun ophaalkalender beheren en zelf ophalingen aanvragen. De samenwerking beviel zo goed dat Vanheede terugkwam met een nieuwe uitdaging: self-delivery toevoegen aan de app.
Mobiel
Industrie
De uitdaging
Een groeiend klantenbestand, een overbelaste klantenservice en functionaliteiten verspreid over meerdere platformen. Vanheede wou komaf maken met de complexiteit
Enhanced charging cccessibility
Self-delivery en gewone ophalingen zijn twee aparte werelden. Die scheiding moest ook in de app bewaard blijven.
Snel en foutloos afleveren
Industrieel afval moet soms snel worden afgegeven. Het systeem moest tijdslots, QR-codes, wegingen en facturen naadloos aan elkaar koppelen.
Één overzicht voor meerdere leveringen
Bedrijven met meerdere leveringen per periode hebben nood aan een helder overzicht per datum, tijdstip en locatie.
Van portaal naar app
Functionaliteiten die verspreid zaten in myVanheede moesten stap voor stap worden overgebracht naar de app zonder gebruiksgemak in te leveren
Onze aanpak
Self-delivery toevoegen als feature request
was een optie maar niet de juiste.
De complexiteit vroeg om een volwaardig nieuw project met een Discovery Bootcamp.
Samen met Vanheede bepaalden we exact wat nodig was,
leverden een visueel prototype op en werkten toe naar een MVP.
Het systeem werkt eenvoudig: klanten reserveren een tijdslot, ontvangen een QR-code en scannen die bij aankomst. Het voertuig wordt gewogen, de rekening verschijnt automatisch in de app. Overzichtelijk voor de klant, efficiënt voor Vanheede.
Technologie: React Native voor Android én iOS, samen met Noest voor de .NET-onderdelen.
"We werden opnieuw aangenaam verrast over de consistentie, efficiëntie en interactieve aanpak van Sweet Mustard."
Dat geeft ons het vertrouwen om ook voor onze volgende projecten ambitieus te blijven denken.
- Kim Delvoye, Marketing Manager Vanheede
Het resultaat
Self-delivery.
Dankzij een heldere MVP en een vlot verlopend project werd self-delivery snel en zonder omwegen toegevoegd aan de VanheedePlus-app.
QR-code tot factuur in één flow.
Van tijdslot reserveren tot rekening ontvangen het volledige self-delivery proces verloopt nu digitaal, foutloos en traceerbaar.
Eén app voor alles.
Functionaliteiten die vroeger verspreid zaten over myVanheede worden stap voor stap samengebracht in VanheedePlus.
Minder schakelen, meer overzicht.
Een partnerschap dat blijft groeien.
Vanheede rekent op Sweet Mustard niet alleen voor nieuwe features, maar ook voor App Store-onderhoud, beschrijvingen in drie talen en backend-optimalisatie. Zo bouwen we samen stap voor stap aan hun digitale toekomst.
